Prosedur Dukungan Teknis

Jika Anda mengalami kendala saat menggunakan HPC FMIPA UB, Anda dapat menghubungi administrator pada jam kerja, yaitu Senin hingga Jumat pukul 07:30 hingga 16:00 WIB, di luar hari libur nasional. Untuk mempercepat penyelesaian masalah Anda, silakan ikuti langkah-langkah berikut:

• Periksa dokumentasi: Cari atau tinjau dokumentasi yang relevan jika tersedia. Gunakan kata kunci yang sesuai dengan masalah yang Anda alami.
• Jelaskan masalah Anda dengan jelas: Berikan detail termasuk tindakan apa yang telah dilakukan, pesan kesalahan yang diterima, dan informasi relevan lainnya seperti nama pengguna, skrip pekerjaan (job script), modul yang digunakan, detail aplikasi, file input, dan ID pekerjaan (job ID).
• Bersabar: Administrator akan berusaha menyelesaikan masalah secepat mungkin, tetapi masalah yang kompleks mungkin memerlukan waktu tambahan.

Catatan: Administrator hanya akan menerima permintaan dukungan melalui kanal yang telah ditentukan.

Dukungan Email

Untuk layanan dan masalah teknis HPC FMIPA UB, silakan hubungi ruslan@ub.ac.id. Untuk memastikan respons yang lebih cepat, gunakan format subjek email berikut:

• [LAYANAN HPC FMIPA UB] – untuk pertanyaan terkait layanan.
• [DUKUNGAN UMUM] – untuk masalah dukungan umum.
• [AKTIVASI] – untuk permintaan reaktivasi akun.
• [PERANGKAT LUNAK] – untuk permintaan instalasi software.
• [SUMBER DAYA] – untuk permintaan sumber daya komputasi tambahan.
• [PENGIRIMAN PEKERJAAN] – untuk kendala terkait job submission.